در اوت ۲۰۲۵، ابوزر حسین، یک چوپان پاکستانی، در دامنههای کوهستانی شجار مشغول به کار بود که ناگهان صدای ترسناکی سکوت دره را شکاند. او به سرعت متوجه سیلابی یخچالی شد که به سوی روستایش در حال حرکت بود و تنها چند دقیقه برای واکنش داشت. ابوزر با دسترسی به سیگنال موبایل، توانست با روستای خود تماس بگیرد و از طریق بلندگوی مسجد، هشدار را منتقل کند. این تماس تلفنی جان صدها نفر را نجات داد، در حالی که در این منطقه میلیونها دلار در سیستمهای هشدار اولیه سرمایهگذاری شده بود.
اهمیت اعتماد در منابع اطلاعاتی
این داستان نشان میدهد که در مدیریت بحران، تنها پیامهای رسمی نقش ندارند. تحقیقات نشان میدهد که منابعی که اطلاعات را در شرایط اضطراری ارائه میدهند و اعتبار آنها میتواند تأثیر زیادی بر درک مردم از خطرات و نحوه واکنش آنها بگذارد. فاصلهای که بین آنچه مردم میشنوند و آنچه به آن اعتماد دارند به وضوح در مطالعات اخیر ما مشخص شده است.
بیشتر بخوانید: پیشنهاد کانادا برای عضویت «همکار» در اتحادیه اروپا
ما بهعنوان محققان اطلاعات اقلیمی و بهداشتی، مجموعهای از نظرسنجیها را در بلژیک، آلمان، لهستان و فلوریدا در ایالات متحده انجام دادیم. این مکانها در سال ۲۰۲۴ با بحرانهای آب و هوایی بزرگ مواجه شدند. طوفان بوریس باعث سیلابهای مرگبار در سراسر اروپا شد و طوفان هلن در ایالات متحده ویرانی به بار آورد. این وقایع بهعنوان آزمایشهای طبیعی برای ابزار نظرسنجی جدید ما طراحی شدند که به اندازهگیری «خالیبودن اطلاعات» میپردازد.
نتایج و پیامدهای آن
ما از پاسخهای نزدیک به ۹۰۰ نفر قادر به محاسبه «نمرات خالی» شدیم؛ یعنی تفاوت بین هشدار اضطراری ایدهآل و آنچه که دریافت شده است. این نمرات بر اساس کمیت و کیفیت اطلاعات، منبع آن و کانال ارتباطی آن مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان میدهد که در تمامی چهار کشور، مردم احساس میکردند که اطلاعات کافی درباره بحرانهای آب و هوایی دریافت میکنند. اما مشکل در منبع اطلاعات و نحوه انتقال آن بود.
نمرات اعتماد نشان داد که سطح اعتماد به پاسخدهندگان اضطراری مانند آتشنشانان و پلیس بالا است، در حالی که اعتماد به تأثیرگذاران رسانههای اجتماعی و رهبران مذهبی نسبتاً پایین بود. در شرایط بحرانی، ارتباطات بین منابع اطلاعاتی و مخاطبان بهویژه شکننده میشود، که در سیلهای مهیبی که در مرز نپال و تبت در آگوست ۲۰۲۶ رخ داد، به وضوح دیده شد.
تجربیات نشان میدهد که در زمان بحران، زیرساختهای ارتباطی و حملونقل آسیب میبیند و این باعث میشود که پاسخدهندگان اضطراری نتوانند بهطور مؤثر اطلاعات مهم را از طریق خبر یا رسانههای اجتماعی به عموم منتقل کنند. در این شرایط، شایعات میتوانند به گسترش اطلاعات نادرست کمک کنند و موجب نارضایتی اجتماعی شوند.
در یک دهه گذشته و بهویژه پس از شیوع ویروس کووید-۱۹، تحقیقات در زمینه ردیابی و مقابله با اطلاعات نادرست افزایش یافته است. برخی مطالعات نشان میدهند که شیوع اطلاعات نادرست معمولاً با یک خلا اطلاعاتی از کانالهای رسمی همراه است. عدم اطمینان در مورد خطر و اطلاعات ناقص، زمینهای مناسب برای ظهور نظریههای جایگزین ایجاد میکند. این نظریهها میتوانند عواقب خطرناکی داشته باشند.
تحقیقات ما نشان میدهد که اندازهگیری و تشخیص خالیبودن اطلاعات میتواند به کاهش خطر شیوع اطلاعات نادرست در زمانهای اضطراری کمک کند. مؤسسات باید بهطور مداوم اطلاعات خالی را در تمام مراحل بحران، از آمادگی تا پاسخ و بهبود، رصد کنند. این کار شانس پیروی مردم از توصیههای اضطراری را افزایش میدهد و به کاهش مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست کمک میکند.
بیشتر بخوانید: زاکانی: مدیریت انرژی در تهران به شهرداری واگذار میشود · ایران و آمریکا در مسابقهای نفسگیر بر سر تسلط دریایی بر باب المندب
